① 客戶反映的質(zhì)量問題須在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)；
② 重大問題，技術(shù)服務(wù)人員務(wù)必24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；
③ 所有質(zhì)量問題，所有部門必須在第 一時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問題。
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售后服務(wù)電話： 魯總：15072985685 肖工：15072989974
- 快速響應(yīng)原則
- 售前服務(wù)① 免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù);
② 向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料；
③ 邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程和質(zhì)量管理體系；
④ 委派技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶需求進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計(jì)、選型。
- 增值服務(wù)原則客戶享用公司產(chǎn)品的同時(shí)，公司積極為客戶提供技術(shù)支持、新產(chǎn)品推薦、最新市場信息反饋，使客戶利益最大化，感受增值服務(wù)。
- 售中服務(wù)產(chǎn)品制造過程中，邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個(gè)工序的檢驗(yàn)，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。
- 客戶參與原則真誠邀請客戶到公司參觀考察，了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程，親身感受公司文化、管理及現(xiàn)狀，虛心接受客戶建議，積極有效改進(jìn)工作。
- 售后服務(wù)① 結(jié)合用戶需求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)根據(jù)用戶需要改進(jìn)產(chǎn)品；
② 堅(jiān)決執(zhí)行產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策；
③ 對客戶問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢答復(fù)，服務(wù)工程師24小時(shí)待命，故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
